Niet alle bedrijven zijn blij met VraagAlex.nl. Van consumenten komen gelukkig weinig klachten, naast nummers die af-en-toe niet kloppen of niet op de site staan.

Via deze pagina zullen wij de berichten die wij van klagende bedrijven ontvangen publiceren zodat ook u kunt zien hoe bedrijven denken over onze service. Natuurlijk worden ook positieve berichten van bedrijven geplaatst, maar die komen niet zo vaak binnen:

Bericht 1: Drogisterij.net

Beste Alex,

Ik wilde hierbij vriendelijk verzoeken ons alternatieve nummer van jullie website te verwijderen. We
hebben niet voor niets een 0900 nummer ingeschakeld omdat onze klantenservice anders het aantal
(soms onnodige) telefoontjes dat binnenkomt via dat nummer niet binnen wil krijgen.

Graag verneem ik wanneer het nummer van de website wordt weggehaald.

Met vriendelijke groet,

Marketing Manager
Drogisterij.net, veilig en vertrouwd
Voor 18:00 uur besteld, morgen in huis

Ons antwoord:

Beste Drogisterij.net,

Bedankt voor uw e-mailbericht. Zoals u wellicht weet liggen de kosten voor het bellen naar uw 0900-nummer tussen de 35 cent per minuut en € 1 euro 75 per minuut afhankelijk van de telecom leverancier vanaf waar uw klant belt. Daarnaast kunnen veel VOIP gebruikers niet bellen naar uw klantenservice en is uw klantenservice vanuit het buitenland niet bereikbaar.

Mocht u nog vragen hebben hoor ik natuurlijk graag van u.

Met vriendelijke groet,

VraagAlex.nl

Antwoord Drogisterij.net:

Beste Alexander,

Voor onze buitenlandse klanten communiceren wij speciaal een nummer bij de orders zodat zij ons altijd kunnen bereiken. Die kosten hebben we niet voor niets als drempel opgeworpen zodat alleen mensen bellen die ook echt iets te melden hebben. Het kwam voorheen te vaak voor dat men voor onnodige vragen belde en daar is onze klantenservice niet voor bedoeld. VOIP gebruikers zijn er nu nog erg weinig dus zien we daar zeker nog geen problemen mee ontstaan, bovendien wordt dat vooral zakelijk gebruikt.

Wij communiceren bovendien liever zelf deze gegevens naar de klanten die dit ook echt nodig hebben. Daar hebben we geen ongevraagde derde partij voor nodig.

Als ons rechtstreekse telefoonnummer niet wordt verwijderd, gaan we na of dit eventueel juridisch kan worden opgelost. Ik hoop dan ook dat u ook begrip heeft voor onze beweegredenen.

Antwoord Drogisterij.net:

Beste Alex,

Ben je nog van plan ons nummer van je website te verwijderen? Graag even reactie, dan weten
we ook waar we aan toe zijn.

Met vriendelijke groet,

Ons antwoord:

Beste,

Het communiceren van algemeen toegankelijke nummers mag. U heeft vast ook wel een keer een nummer van een vriend, vriendin, familielid of collega doorgegeven. Dat mag ook. Ik begrijp dat uw bedrijf liever klantonvriendelijk te werk gaat.

Wij zullen het nummer dan ook verwijderen.

Met vriendelijke groet,

VraagAlex.nl